Política de Trocas e Devoluções da CasaVela

Na CasaVela, queremos que você esteja completamente satisfeito com sua compra. Entendemos que às vezes pode ser necessário trocar ou devolver um produto, e estamos aqui para tornar esse processo o mais simples possível.

Prazo para Trocas e Devoluções

• Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar uma troca ou devolução.
• Este prazo está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

Condições para Trocas e Devoluções

Para que possamos processar sua solicitação, é necessário que:

• O produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso.
• Todos os acessórios e brindes que acompanham o produto estejam presentes.
• Você tenha em mãos a nota fiscal da compra.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Você pode escolher entre duas opções:

1. Por E-mail:
   1. Envie um e-mail para [email protected]
   2. Assunto: "Solicitação de Troca/Devolução - [Seu Nome]"
   3. No corpo do e-mail, inclua:
      1. Número do pedido
      2. Nome do produto
      3. Motivo da troca ou devolução
   4. Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis com as instruções para prosseguir.
2. Por WhatsApp:
   1. Envie uma mensagem para (XX) XXXX-XXXX
   2. Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução
   3. Um de nossos atendentes irá auxiliá-lo prontamente.

Processo de Troca

1. Após aprovada a solicitação, enviaremos um código de postagem para que você possa devolver o produto sem custos.
2. Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, processaremos a troca.
3. Caso o produto desejado para troca tenha valor diferente:
   1. Se for mais caro, você poderá pagar a diferença.
   2. Se for mais barato, o valor excedente será reembolsado na mesma forma de pagamento da compra original.

Processo de Devolução

1. Após aprovada a solicitação, enviaremos um código de postagem para devolução gratuita do produto.
2. Ao recebermos e inspecionarmos o item, iniciaremos o processo de reembolso.
3. O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
   1. Cartão de crédito: O estorno aparecerá em até duas faturas subsequentes.
   2. Boleto ou Pix: O reembolso será feito via transferência bancária em até 10 dias úteis.

Produtos com Defeito

Se você receber um produto com defeito:

1. Entre em contato conosco imediatamente pelos canais mencionados acima.
2. Envie fotos ou vídeos que mostrem claramente o defeito.
3. Nossa equipe analisará o caso e, se confirmado o defeito, providenciaremos a troca ou reembolso sem custos adicionais.

Dúvidas Frequentes

• Posso trocar fragrâncias? Sim, desde que o produto esteja lacrado e dentro do prazo de 7 dias.
• E se eu não gostar da fragrância? Recomendamos que você leia atentamente a descrição de cada produto antes da compra. Infelizmente, não podemos aceitar trocas de produtos usados por questões de preferência pessoal.
• Quanto tempo leva o processo de troca/devolução? Normalmente, todo o processo é concluído em até 14 dias úteis após recebermos o produto de volta.

Estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional. Seu conforto e satisfação são nossa prioridade na CasaVela!